科隆工程师为预定的服务范围，以及任何意外的紧急情况提供支持。可以根据个体的应用需求，签订维护和服务水平协议，根据预定义的固定费率和响应次数进行安排。通常采用远程服务的方式，定期检查诊断功能和过程参数，以便于更有效地评估系统状态。软件更新可在远程或现场进行。